|
FAQ TntDriveFacturation et licences
Existe-t-il une version d'essai de TntDrive ? Oui. TntDrive propose un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctions. Installez-le pour vérifier votre utilisation. Comment acheter TntDrive ? Utilisez ce lien pour acheter : https://tntdrive.com/fr/buypro.aspx Choisissez la quantité et cliquez sur Continuer. Choisissez le moyen de paiement au passage en caisse et suivez les instructions. Puis-je payer par bon de commande ? Oui, le paiement par bon de commande est possible. Passez commande via ce lien : https://sites.fastspring.com/netsdk/product/5931df4be3c2 Sélectionnez Purchase Order comme moyen de paiement et suivez les instructions pour générer la facture. La licence est envoyée automatiquement après réception du paiement intégral. La licence TntDrive est-elle un achat unique ou un abonnement ? La licence TntDrive est un achat unique et est perpétuelle. Chaque licence inclut un an de mises à jour et d'assistance. La période de mises à jour et d'assistance dure 365 jours à compter de la première activation de la clé. Vous pouvez installer les versions publiées pendant cette période. Vous pouvez ensuite conserver votre version indéfiniment. Une année supplémentaire de mises à jour et d'assistance coûte environ 60 % du prix initial.. Comment fonctionne la licence avec la mise à l'échelle automatique ? Achetez autant de licences que le nombre maximal d'instances prévu. Contactez-nous après l'achat. Nous réunirons les licences en une clé à activer sur l'AMI de base. Pouvez-vous fournir un devis pour une licence TntDrive ? Prix d'une licence :
Utilisez ce lien pour acheter : https://sites.fastspring.com/netsdk/product/5931df4be3c2 Pour obtenir une facture, choisissez Je ne peux pas payer avec American Express. Essayez notre autre prestataire de paiement FastSpring J'ai payé par virement, mais je n'ai pas reçu ma licence. Que faire ? Prévoyez 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement du virement. Si le virement date de plus de 3 jours, renvoyez votre demande via : https://fastspring.com/consumer-support-form/ Joignez votre confirmation de virement ou avis de transfert pour permettre au prestataire de retrouver le paiement et de traiter la commande. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Comment activer ma clé de licence ? Pour activer la clé de licence :
Comment activer la licence hors ligne ? Pour l'activation hors ligne :
Puis-je activer l'essai hors ligne ? L'essai ne permet pas d'activation hors ligne. Les licences achetées disposent d'une activation hors ligne pour les licences achetées. Consultez Activation hors ligne. Testez TntDrive sur un ordinateur connecté. S'il convient, achetez une licence à activer hors ligne sur le poste cible. Nous proposons aussi une garantie de remboursement de 30 jours. Comment transférer ma licence sur un autre PC ? Transférer la licence sur un autre PC :
Pour retrouver la clé de l'ancien PC, ouvrez La licence est-elle par ordinateur ou par utilisateur ? La licence est par ordinateur. Chaque PC nécessite une licence. Nous proposons des remises sur les achats multiples. Détails : https://tntdrive.com/fr/buypro.aspx. L'essai est déjà expiré après l'installation. Vérifiez que le service TntDrive ( tntdrive-svc.exe) peut joindre le serveur d'activation tntdrive.com sur le port 443. Cela est nécessaire pour activer l'essai. Autoriser l'accès Internet au service :
Où trouver le contrat de licence TntDrive ? Contrat de licence utilisateur (anglais) : https://tntdrive.com/tntdrive-eula.pdf Comment fonctionne la maintenance si je renouvelle en avance ? L'achat de maintenance fournit une nouvelle clé sans prolonger l'ancienne. La nouvelle clé inclut 365 jours de mises à jour et d'assistance à compter de sa première activation, et non de l'achat. Si vous renouvelez en avance, conservez l'ancienne clé et activez la nouvelle à la fin de la maintenance actuelle. Puis-je acheter pour revendre ou pour un client ? Vous pouvez acheter le nombre nécessaire de licences pour la revente ou pour un client. Vous pouvez indiquer vos coordonnées ; la licence n'est pas liée à l'acheteur. La licence est envoyée immédiatement à l'adresse indiquée lors de l'achat. Avez-vous un revendeur dans mon pays ? Nous vendons via FastSpring, revendeur officiel de TntDrive dans le monde entier. FastSpring propose des moyens de paiement locaux et fournit les documents et factures nécessaires. Utilisez ce lien pour commander : https://sites.fastspring.com/netsdk/product/5931df4be3c2 Pouvons-nous commander sans taxe si nous en sommes exonérés ? Demandez un lien de commande exonéré ici : https://fastspring.com/consumer-support-form/tax-vat-gst/ Une taxe a été facturée malgré notre exonération. Comment être remboursés ? Demandez le remboursement de taxe via ce formulaire : https://fastspring.com/consumer-support-form/tax-vat-gst/ Quelle assistance proposez-vous et sous quel délai ? Nous proposons une assistance par e-mail, avec une réponse habituelle sous 24 heures du lundi au vendredi. Erreurs et dépannage
L'installateur téléchargé ne réagit pas au double-clic. Windows Server peut bloquer les fichiers téléchargés par ses restrictions de sécurité et empêcher leur ouverture. Si l'installateur ne démarre pas, il est peut-être bloqué. Procédez ainsi :
Une fois débloqué, l'installateur devrait fonctionner. Le lecteur créé n'apparaît pas dans l'Explorateur Windows. Que faire ? Redémarrez l'ordinateur. Le redémarrage est obligatoire lors de la première installation. Un redémarrage n'est généralement pas nécessaire pour les mises à jour suivantes. Que faire si le service TntDrive ne démarre pas avec Windows ? Essayez les étapes suivantes :
Cela peut résoudre le démarrage du service avec le système. Comment vérifier et relancer automatiquement le service ? Un fichier batch lancé toutes les cinq minutes environ par le Planificateur peut vérifier et relancer le service. Utilisez : @echo off Rem Look for the TntDrive service in the list of started services net start | find /i "TntDrive" Rem if not found, start it if "%%errorlevel%%"=="1" ( net start "TntDriveService" ) Pourquoi l'accès au lecteur renvoie-t-il 'Access Denied' ? Access Denied est renvoyé par le stockage si vos identifiants n'autorisent pas l'accès au compartiment ou au fichier. Vérifiez les clés et les autorisations nécessaires sur le compartiment. Il s'agit d'un problème d'autorisations du stockage. Vérifiez les identifiants et les droits d'accès. Un compte IAM limité doit disposer des autorisations API Amazon S3 nécessaires. Vous pouvez aussi créer de nouvelles clés en suivant ces instructions . Je reçois le message :
L'erreur provient généralement d'un certificat SSL autosigné, expiré ou invalide. Vérifiez le point de terminaison, la validité du certificat et la présence des certificats intermédiaires sur le client. Pour un stockage compatible, sélectionnez le mode d'adressage chemin :
Vous pouvez aussi assouplir la validation comme suit :
Pourquoi le message 'System.IO.IOException: Unable to write data to the transport connection: An established connection was aborted by the software in your host machine' apparaît-il ? Un logiciel de votre ordinateur a fermé la connexion. Causes possibles :
Essayez les solutions suivantes :
Si le problème persiste, cherchez les messages de sécurité dans les événements système. Pourquoi le message 'System.IO.IOException: Unable to write data to the transport connection: An existing connection was forcibly closed by the remote host' apparaît-il ? Le serveur distant a fermé la connexion. Causes possibles :
Essayez les solutions suivantes :
Consultez les événements système ou testez un autre réseau pour exclure le fournisseur Internet. Pourquoi le message 'NotFound: The remote server returned: (404) Not Found' apparaît-il ? Ce fonctionnement est normal, ce n'est pas une erreur. Windows vérifie l'existence d'un fichier. S'il est absent, Amazon S3 renvoie 404 Not Found . Ces vérifications font partie des opérations normales d'ouverture, lecture et création. Je reçois le message
Le stockage renvoie cette erreur pour un compartiment inexistant. Vérifiez le nom du compartiment. Je reçois ces erreurs :
Vérifiez les deux clés. Copiez-les directement du profil AWS sans espaces au début ou à la fin. Créez de nouvelles clés en suivant : https://tntdrive.com/fr/where-do-i-get-my-access-keys.aspx#create-iam-user-and-keys Je reçois ces erreurs :
Le serveur a renvoyé du XML invalide. Un routeur ou proxy demande souvent une authentification. Vérifiez l'accès Internet dans le navigateur. Ouvrez Un mauvais point de terminaison de stockage compatible peut renvoyer du HTML au lieu du XML attendu. Je reçois le message :
Ces erreurs indiquent généralement un problème Internet ou temporaire du stockage. Antivirus, pare-feu ou routeur peuvent aussi intervenir. Testez en désactivant temporairement la sécurité. Redémarrez le routeur ou reconnectez-vous. Vérifiez le point de terminaison du stockage compatible et son accès dans le navigateur. Je reçois le message :
Ouvrez https://aws.amazon.com/s3 et inscrivez-vous à Amazon S3. La copie de gros fichiers sur le lecteur ne se termine pas. Ouvrez Outils, Options, Avancé et définissez Dossier des fichiers temporaires sur un dossier local avec assez d'espace libre. Le dossier temporaire doit avoir au moins autant d'espace libre que la taille du fichier à copier. Un lecteur Amazon S3 utilisé comme répertoire virtuel IIS renvoie 404. Que faire ? C'est un problème IIS connu lié à la casse des noms. Amazon S3 distingue la casse, donc FileName.ext et FILENAME.EXT des fichiers différents. IIS demande souvent des noms en majuscules, par exemple FILENAME.EXT même si le vrai nom est FileName.ext. Pour contourner ce problème, utilisez les majuscules pour tous les noms et chemins, par exemple : FOLDER/SUBFOLDER/FILENAME.EXT Pourquoi un fichier modifié par un autre outil n'apparaît-il pas à jour ? TntDrive met en cache les informations des fichiers pour réduire les requêtes et améliorer les performances. Les modifications faites hors de TntDrive ne sont pas détectées automatiquement. Essayez de désactiver le cache dans Propriétés avancées du lecteur. Désactiver le cache :
Vous pouvez aussi réduire la durée de vie (TTL) pour actualiser plus souvent le cache. Ou réinitialisez le cache via Outils, Réinitialiser le cache. Sécurité et conformité
Où sont mes données et TntDrive y a-t-il accès ? Les données restent chez le stockage choisi. TntDrive est un simple client pour y accéder. Les données sont envoyées uniquement à leur destination, comme Amazon S3 ou un stockage compatible, sans redirection. Netsdk Software FZE ne peut pas consulter vos contenus stockés ou transférés. Le programme transmet-il des données à tntdrive.com ? Lors des vérifications et activations de licence, les données suivantes sont envoyées à tntdrive.com :
Ces échanges sont facultatifs et peuvent être désactivés :
Comment mes identifiants sont-ils stockés ? TntDrive est conçu pour le fonctionnement sans surveillance, avec peu d'interactions. Il n'offre donc pas de mot de passe principal comme CS Browser. Les identifiants sont stockés chiffrés en AES-256 sur disque. Toutefois, un mot de passe de chiffrement fixe est utilisé ; ce n'est pas une protection sûre à 100 %. Une personne accédant au disque pourrait récupérer les clés. Nous recommandons donc fortement des clés à droits restreints : autorisez uniquement les ressources utiles et le minimum d'autorisations nécessaires. N'utilisez jamais les identifiants racine AWS. Créez un utilisateur IAM avec les droits nécessaires. Bonnes pratiques : Bonnes pratiques AWS IAM . Quels points de terminaison utilise TntDrive ? Points de terminaison Amazon S3 utilisés : s3.dualstack.<region-code>.amazonaws.com - port 80 or 443 <bucket-name>.s3.dualstack.<region-code>.amazonaws.com - port 80 or 443 Plages IP AWS : L'activation et la désactivation nécessitent tntdrive.com sur le port 443. Disposez-vous de certificats ISO 27001/27002/27005/27017/27018/27701/22301/9001, SOC 2, NIST CSF, COBIT, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, Cyber Essentials ou CIS Controls ? Non, nous ne disposons pas de ces certificats. Sans certification formelle, nous cherchons à suivre des normes élevées comme ISO 27001 pour la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité. Nous améliorons continuellement la sécurité de nos systèmes et données. Accès, autorisations et partage
Comment rendre les fichiers publics via les ACL à l'envoi ? Pour modifier automatiquement les ACL à l'envoi : 1. Choisissez 2. Ajoutez un en-tête HTTP par défaut :
3. Ouvrez
Une stratégie de compartiment peut aussi rendre publics tous les fichiers existants et nouveaux : https://s3browser.com/working-with-amazon-s3-bucket-policies.aspx Exemple de stratégie de compartiment :
{
"Version": "2008-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "AllowPublicRead",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "*"
},
"Action": [
"s3:GetObject"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::your_bucket_name/*"
]
}
]
} Comment utiliser un point d'accès Amazon S3 ? Utilisez l'alias du point d'accès Amazon S3. Consultez : Points d'accès Amazon S3 - Alias . Utilisez l'alias comme nom de compartiment lors du montage du compartiment . Quelles autorisations IAM minimales faut-il ? Utilisez la stratégie IAM suivante : {
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:GetBucketLocation",
"s3:ListBucket"
],
"Resource": "arn:aws:s3:::sample-bucket-name",
"Condition": {}
},
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:GetObject",
"s3:DeleteObject",
"s3:PutObject"
],
"Resource": "arn:aws:s3:::sample-bucket-name/*",
"Condition": {}
}]
}Remplacez sample-bucket-name par le nom réel du compartiment. Autres questions techniques
TntDrive fonctionne-t-il après la déconnexion ? TntDrive est un service ; le lecteur reste disponible sans session ouverte. Le service est installé avec le programme et démarre avec Windows. Vous pouvez fermer le tableau de bord et la session ; le service continue. Où trouver les journaux TntDrive ? Les journaux se trouvent ici :
%ProgramData%\TntDrive\Logs
Remarque : Puis-je transférer les paramètres sur un autre ordinateur ? Oui. Copiez les fichiers de configuration depuis :
%ProgramData%\TntDrive
Remarque : Le dossier Arrêtez le service sur le nouvel ordinateur avant de copier. Redémarrez ensuite le service sur le nouvel ordinateur. Puis-je monter le même compartiment sur plusieurs ordinateurs ? Oui, mais désactivez le cache pour éviter les conflits dans Propriétés avancées du lecteur. Désactiver le cache :
Vous pouvez aussi réduire la durée de vie (TTL) pour actualiser plus souvent le cache. Ou réinitialisez le cache via Outils, Réinitialiser le cache. Les 512 To affichés influencent-ils les frais AWS ? Les 512 To sont une valeur d'affichage, pas une limite de stockage réelle. Le stockage cloud est pratiquement illimité, mais Windows exige une taille fixe ; TntDrive indique donc 512 To. Seul l'espace réellement utilisé est facturé. Peut-on afficher correctement l'espace libre ? Aucun appel API unique ne donne la taille. Il faut lister tous les objets, ce qui prend du temps et entraîne des frais AWS de requêtes et de trafic. Cette fonction n'est donc pas disponible actuellement. Y a-t-il une limite de taille des fichiers ? TntDrive n'impose pas de limite propre à la taille. Les envois utilisent un cache local. Pour 200 Go, il faut au moins autant d'espace libre sur le disque local. Le fichier local est supprimé automatiquement après l'envoi. Modifiez le dossier temporaire dans Outils, Options, Avancé. TntDrive peut-il copier côté serveur ? TntDrive ne peut pas effectuer de copie côté serveur. TntDrive traite les requêtes Windows. Une copie produit des appels ReadFile et WriteFile . Impossible d'en déduire une copie à exécuter sur le serveur. Pour copier côté Amazon S3, utilisez CS Browser. Instructions : Copier ou déplacer entre compartiments Amazon S3 . Puis-je monter un compartiment avec des objets Glacier ou Deep Archive ? Oui, mais en écriture seule. Avant de télécharger un fichier en classe GLACIER ou DEEP_ARCHIVE vous devez d'abord demander sa restauration. Vous pouvez utiliser CS Browser pour restaurer les objets GLACIER ou DEEP_ARCHIVE, puis les télécharger avec TntDrive ou CS Browser. Le lecteur TntDrive est-il accessible depuis le réseau local ? Oui, le lecteur réseau TntDrive est accessible sur le réseau local. Utilisez le chemin suivant : \\machine_name\bucket_name | Essai avec toutes les fonctions  Autres produits |